אלי אקספרס: איך לפתוח דיספיוט ב- Aliexpress ולקבל החזר בלי לרדוף אחריו
המדריך הישראלי לפתיחת דיספיוט באתר אלי אקספרס – בלי להתחנן ובלי דמעות | Aliexpress Israel
עליאקספרס, אליאקספרס ישראל – איך לפתוח דיספיוט ולקבל החזר בלי לרדוף אחריו | שירות לקוחות אלי אקספרס
כמה כסף הפסדתם השנה בלי לשים לב? לא נעים לחשוב על זה, נכון? אבל מה אם אגיד לכם שאפשר להפסיק את זה תוך חמש דקות – בלי לצעוק על צ'אט בוט, בלי להתחנן לשירות לקוחות של עליבאבא ובלי לפחד שהחבילה נשארה איפשהו בין שנחאי לבני ברק?
כולנו קונים ב- Aliexpress. אוקיי, לא כולנו, אבל מספיק מכם כדי שהמדריך הזה יהיה שווה זהב. או לפחות החזר כספי על זוג כפכפים שהגיעו במידה של סבתא של שחקן NBA. תיכף נצלול לעומק השיטה – איך לפתוח דיספיוט כמו מקצוענים, מתי באמת כדאי, ואיך לקבל החזר בלי דמעות, בלי לחץ ובלי להבין סינית. מוכנים? יאללה, בואו.
מדריך שלב אחרי שלב לפתיחת דיספיוט ב- Aliexpress בלי להילחץ
נתחיל בשורה התחתונה – זה הרבה יותר פשוט ממה שנדמה לכם. דיספיוט זה בעצם הדרך שלכם להגיד לאליאקספרס: "המוצר לא הגיע/נשבר/התכווץ בכביסה למרות שזה אמור להיות קנקן מים, איפה הכסף שלי?" ברגע שפותחים את הדיספיוט בזמן (ויש זמנים!), ומצרפים הוכחות (תמונה, וידאו, או במקרה אחד נדיר – מכתב בכתב יד של שליח), רוב הסיכויים שתקבלו את ההחזר בלי ויכוחים. וב־aliexpress israel, המערכת דווקא די פשוטה – אם יודעים לאן ללחוץ.
- לא צריך להיות גאון טכנולוגי, רק להכיר את הכפתורים הנכונים
- תזמון זה כל הסיפור: לא לחכות יותר מדי
- צילומים זה החיים – אחרת זה “מילה מול מילה מול סין”
מה זה בכלל דיספיוט, ולמה שווה לכם לדעת איך לפתוח אחד?
דיספיוט באליאקספרס הוא בעצם תהליך שבו אתם אומרים – רגע, ההזמנה שלי לא סבבה. זה יכול להיות מוצר שהגיע שונה, שבור, קטן מדי או פשוט לא הגיע בכלל (היי, דברים נעלמים בדואר כמו גרביים במכונה). זה לא משהו אישי – זה פשוט מערכת שתפקידה להגן על לקוחות. במקום להתבאס בשקט, או לכתוב פוסט זועם בקבוצת פייסבוק של “קניות ברשת”, פשוט פותחים דיספיוט. זה לוקח דקה וחצי. לא צריך לדבר עם נציג. פשוט מצרפים הסבר, בוחרים את סוג הבעיה (מוצר לא תואם/לא הגיע), מוסיפים תמונה – וזהו.
- דיספיוט זה לא קללה, זה זכות צרכנית
- המערכת בנויה כדי לעזור לכם, לא להכשיל
- כשעושים את זה נכון – מקבלים החזר כספי בלי כאב ראש
מתי אפשר לפתוח דיספיוט? תיזמון זה הכל
הטיימינג פה הוא לא רק חשוב – הוא קריטי. ברגע שהסטטוס של ההזמנה הוא “Delivered” (גם אם לא קיבלתם כלום), יש לכם חלון זמן מצומצם – 15 יום בלבד – לפתוח דיספיוט. אם עברו הימים האלה, ביי ביי כספוש. לעומת זאת, אם המוצר לא הגיע בכלל, ואתם עברתם את מועד ההגעה המשוער – אפשר להתחיל בתהליך בלי רגשות אשמה. פשוט לבדוק את תאריך ההתחייבות למשלוח, ואם עבר – יאללה, לדיספיוט.
- לא מחכים יותר מדי – אחרת מאבדים את הזכות
- לשים תזכורת בטלפון ליום האחרון של החלון
- עדיף לפתוח מוקדם עם הסבר, מאשר לאחר ולהתבאס
מה לכתוב בדיספיוט כדי שלא יסגרו אותו ישר?
פה נכנס המשחק האמיתי – הניסוח. לא צריך חיבור בגרות, אבל כן חשוב להיות מדויקים. תכתבו מה הבעיה – “המוצר שונה מהתיאור”, “הגיע שבור”, “לא הגיע בכלל”. תצרפו צילום או וידאו – ואפילו צילום של המוצר המקורי מהאתר, עם סימון של ההבדלים. ואם אתם חושבים שצריך אנגלית מושלמת – טעות. אפשר לכתוב פשוט, אפילו בעברית בגוגל טרנסלייט אם חייבים. באליאקספרס בעברית אין עדיין תמיכה מלאה, אבל לאט לאט.
- תכל’ס מנצח דרמה: אל תכתבו מגילות, תכתבו מדויק
- הוכחות תמיד מעל הכל – בלי זה זה “לא הוגש”
- עדיף ניסוח בסיסי עם תמונה טובה, מאשר חפירה בלי כלום
אלי אקספרס ישראל לרכוש ולקבל החזר כספי: האם תמיד מקבלים החזר כספי גם אן רכשתי עם מבצעים?
האמת? לא תמיד. אבל אם אתם עומדים בכללים – הסיכוי גבוה. אם מדובר על מוצר שבור, לא תואם, או שלא הגיע בכלל – רוב הפעמים תקבלו את ההחזר הכספי המלא או החלקי, תלוי מה כתבתם ומה העליתם כהוכחה. חשוב לציין – לפעמים המוכר מציע פתרון לפני שהדיספיוט מגיע לבוררות. שווה לבדוק. בנוסף, יש מוצרים שיש עליהם קאשבק דרך אתרים כמו AliBonus, ו־עליבאבא בעצמם לא תמיד מחזירים דרך הדיספיוט – אז שווה לבדוק גם ערוצים אחרים.
- רוב הדיספיוטים שמנוהלים נכון נגמרים בהחזר
- אפשר לקבל החזר גם על פריטים קטנים, אם יודעים איך
- אל תוותרו – אבל תישארו ענייניים, לא להתלהם
מגוון מוצרים: צעצועים, שעונים, אופנה, יופי ובריאות, מוצרי טיפוח ועוד - איך לא ליפול על מוצרים בעייתיים מראש?
אוקיי, בואו נהיה כנים: לא כל מוצר ב־aliexpress זה מציאה. כשיש מיליוני מוצרים, חלק מהם זה פשוט נפילות. הדרך הכי טובה להימנע מבעיות מראש – לקרוא ביקורות (לא רק כוכבים!), לבדוק תמונות אמיתיות של קונים אחרים, ולוודא שיש משלוח שעוקבים אחריו. עוד טיפ קטן – לבחור מוכרים שיש להם “Top Brand” או לפחות דירוג של 95% ומעלה. והכי חשוב – תזכרו שהפלטפורמה זה לא קסם, אבל עם קצת זהירות, זה אתר קניות בינלאומי שכיף לשוטט בו.
- לקרוא ביקורות עד הסוף – שם מסתתרת האמת
- לא להתפתות למחיר הכי זול – זה לרוב אומר איכות בהתאם
- משלוח עם מספר מעקב זה הבסיס לביטחון
מהם סוגי המוצרים שכדאי לשים עליהם עין?
יש מגוון מוצרים ב־Aliexpress. מה לא תמצאו שם? מוצרי טיפוח, צעצועים, אופנה, יופי ובריאות, מחשבים ואלקטרוניקה, שעונים, מוצרים לרכב, מוצרים לבית ולגינה, ולמה לא – גם ספורט ומוצרים לחתונות ואירועים. אבל שימו לב: ככל שהמוצר יותר עדין או “מותאם אישית”, כך הסיכון לבעיה גדל. כלומר, נעליים בעיצוב אישי? אולי עדיף לוותר. לעומת זאת, כבל USB או תיק גב – סיכוי גבוה שתהיו מרוצים.
- ככל שהמוצר פשוט יותר – ככה סיכוי לבעיה קטן יותר
- מותגים גדולים? לבדוק אם זה מקורי או “בהשראת”
- שילוב של ביקורות טובות ומשלוח מעקב – מתכון לשקט נפשי
למה לא לפחד משירות הלקוחות של Aliexpress?
אז כן, שמענו את הסיפורים – שיחות מוזרות, תגובות אוטומטיות, צ’אט שמענה רק באנגלית עקומה. אבל בואו ננשום – שירות הלקוחות של אתר Aliexpress אמנם לא תמיד זמין בעברית, אבל הוא דווקא יעיל כשמגיעים לבוררות. אם דיספיוט לא נסגר מול המוכר, האתר בעצמו מתערב – ושם הרבה יותר קל לקבל החזר. רק תוודאו שכל ההוכחות במקום, שאתם בפנים בתוך טווח הזמן, ושלא כתבתם דברים לא לעניין.
- לא לפחד משירות הלקוחות – הוא חלק מהתהליך
- אל תצפו לחיבוקים, אבל כן לפתרונות
- הדיוק במסמכים קובע הכול – גם בלי שיחה אנושית
ההזמנות: מה קורה אם המוכר לא מגיב וכבר קיבלתי משלוח לבית?
מוכר שמתעלם – זה טוב או רע? תלוי. ברוב המקרים, אם המוכר לא מגיב תוך פרק הזמן, המערכת נוטה לזכות את הלקוח אוטומטית. אז אל תילחצו אם אין מענה – אבל כן תעקבו אחרי ההודעות שלכם בדיספיוט. אם כן מגיעה תגובה, לפעמים היא כוללת הצעה כמו “נחזיר 2 דולר”. כאן אתם מחליטים – אם לא מקבלים, המערכת תעבור לשלב הבא. שווה לחכות, אבל גם לדעת מתי לדחות בעדינות.
- התעלמות של מוכר זה לא סוף העולם – לפעמים זה דווקא טוב
- תעקבו אחרי לוחות הזמנים – זה כל המשחק
- אל תקבלו הצעות מעליבות, אבל כן שקלו פשרות הוגנות
קטגוריות אלי אקספרס בעברית: למה כל זה בעצם שווה לכם?
בואו נדבר רגע דוגרי: כמה פעמים הזמנתם משהו מ־אליאקספרס ובלעתם את האכזבה כי “לא נורא, זה רק כמה שקלים”? תכל'ס, זה נבנה. עשרה שקלים פה, חמישה עשר שם – פתאום זה זוג נעליים או מכשיר למטבח שיכולתם לקנות בארץ בלי עצבים. וזה בדיוק העניין – אם כבר אתם מזמינים, מגיע לכם שקט נפשי. ומגיע לכם קאשבק, ומגיע לכם שירות. כי אתם חלק ממיליוני לקוחות שמשתמשים באתר הזה. אז למה לוותר?
- אל תחכו לעוד נפילה – תלמדו לפתוח דיספיוט כמו שצריך
- אל תחמיצו את ההחזר שמגיע לכם – זה כסף שלכם
- אל תהיו “הישראלי הנחמד” – תהיו “הישראלי שיודע מה הזכויות שלו”
סיכום – כל מה שצריך לדעת לפני שממשיכים לקנות באתר אליאקספרס
- דיספיוט זה לא סיפור – זה כלי צרכני שפועל לטובתכם
- תזמון וצילומים הם המפתח להחזר כספי
- לא לפחד מהמוכר או מהמערכת – יש גב
- לדעת מתי לוותר, ומתי להתעקש (בעיקר כשזה מוצדק)
- כל עוד אתם עוקבים אחרי החוקים – אליאקספרס בעדכם
אליאקספרס בעברית שאלות ותשובות נפוצות
- מה לעשות אם המוצר לא הגיע בכלל? פשוט: לבדוק אם עבר תאריך המשלוח המובטח, ואז לפתוח דיספיוט עם הסבר קצר ולצרף צילום מסך מההזמנה.
- האם אפשר לכתוב את הדיספיוט בעברית? לא מומלץ. עדיף להשתמש באנגלית בסיסית או לתרגם בגוגל. אבל כן – יש מקרים שמקבלים החזר גם עם ניסוחים פשוטים.
- כמה זמן לוקח לקבל את ההחזר? בד"כ עד שבועיים אחרי סיום הדיספיוט. אם זה מאושר – הכסף חוזר לאותו אמצעי תשלום.
- איך מוצאים מוכרים אמינים? מחפשים דירוג גבוה, בודקים ביקורות אמיתיות, ומוודאים שיש משלוח עם מספר מעקב.
- האם אפשר לקבל קאשבק בנוסף לדיספיוט? כן. אם קניתם דרך אתר שמציע קאשבק – הכסף מההחזר והקאשבק נפרדים. רק אל תשכחו לבדוק את התנאים מראש.
וזהו. תודו שזו הייתה קריאה שווה. תנסו את זה פעם אחת באתר Aliexpress
דיספיוט אחד קטן – ופתאום תרגישו שאתם שולטים ב־אקספרס תמצאו. ואם לא? תמיד אפשר לחזור לכתוב פוסטים ממורמרים בפייסבוק. אבל אנחנו מאמינים שתסתדרו.
